Devoluciones y reembolsos

Especificación, color o largo equivocados; encaje dañado al llegar; o caída abundante de cabello al peinar normalmente.

Pequeñas diferencias de color por la luz o la pantalla; variaciones naturales de color o rizo del cabello humano; largo medido en liso con tolerancia de ±1"; poca caída al peinar normalmente; pelucas usadas, cortadas, decoloradas, teñidas, lavadas, rizadas o pegadas.

Escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a [email protected], con fotos o video (pedidos de mayoreo: video del desempaque). Conserva la peluca sin usar. No necesitas devolverla salvo que te lo pidamos.

Por cada peluca afectada eliges una opción: reemplazo gratis; reembolso del precio de esa peluca a tu método de pago original; o saldo en tienda del 120% de ese precio para un próximo pedido.

Las piezas afectadas se reponen gratis en tu siguiente pedido y nosotros pagamos su envío. Si no vuelves a pedir en 60 días, te reembolsamos esas piezas a tu método de pago original.

El reembolso cubre el precio de los artículos afectados. Si el error es nuestro (artículo equivocado, paquete perdido), también reembolsamos el envío y los impuestos pagados por ellos. Los aranceles ya pagados a la aduana no se pueden recuperar en otros casos.

Las pelucas son artículos de cuidado personal y la mayoría se fabrica sobre pedido, por lo que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Cuando la ley de tu país otorga un derecho de retracto, lo aplicamos; el envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

Puedes cancelar sin costo hasta que empecemos a preparar tu pedido. Los pedidos personalizados no se pueden cancelar una vez iniciada la producción.

Contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco o proveedor de pagos: normalmente respondemos en 1 día hábil y es la forma más rápida de resolverlo.